Condiciones generales de contratación

Bienvenido a PhotoFury. A continuación, se detallan nuestros términos y condiciones generales, que se aplican a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea. Nuestro objetivo es proporcionar información clara, detallada y transparente para garantizar una experiencia de compra fluida y confiable para nuestros clientes, de conformidad con las pautas de Google y los estándares de la industria.

1. Información de la empresa

• Entidad legal : Importación Exportación GEFT 2014 HK LTD
• Nombre comercial : PhotoFury
• Dirección registrada : 706, 7F South Seas Centre, Torre 2, 75 Moody Rd, Tsim ShaTsui, Hong Kong
• Correo electrónico de contacto : info@photofury.com
• Servicio al cliente : disponible para ayudar con cualquier consulta o problema, garantizando una experiencia de compra positiva.

2. Productos y servicios

PhotoFury se especializa en ofrecer equipos de fotografía profesional de alta calidad, equipos de producción de audio y video y teléfonos inteligentes diseñados para la creación de contenido. Nuestra gama de productos cuidadosamente seleccionados incluye:

• Cámaras : Cámaras de primer nivel de marcas líderes, que ofrecen una calidad de imagen excepcional y funciones avanzadas.
• Lentes : Una variedad de lentes para diferentes estilos y necesidades de fotografía.
• Equipo de iluminación : Soluciones de iluminación profesional para estudios y sesiones al aire libre.
• Dispositivos de grabación de audio : Micrófonos y equipos de grabación de audio de alta calidad.
• Teléfonos inteligentes : Los últimos teléfonos inteligentes diseñados para la creación de contenido, equipados con potentes cámaras y herramientas de edición.

Nuestro objetivo es proporcionar las mejores herramientas para profesionales y entusiastas, garantizando que tengan acceso a los productos más innovadores y confiables del mercado.

3. Proceso de compra

Realizar compras a través de PhotoFury es un proceso rápido y seguro facilitado por Shopify y PayPal. A continuación, se detalla el proceso de compra:

• Navegación y selección : Los clientes pueden navegar por nuestro extenso catálogo de productos y seleccionar los artículos que desean comprar.
• Añadir al carrito : Añade los productos seleccionados a tu carrito de compras.
• Realizar el pago : proceda al pago, donde podrá revisar su pedido e ingresar su información de envío y pago.
• Pago : Elija su método de pago preferido (detalles en la sección Métodos de pago a continuación) y complete la transacción.
• Confirmación del pedido : Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido.
• Procesamiento de pedidos : Procesamos su pedido rápidamente y lo preparamos para su envío.
• Envío : Su pedido se envía a través de nuestros socios logísticos confiables y recibirá un número de seguimiento para monitorear su envío.
• Derecho a cancelar pedidos : PhotoFury se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido debido a errores tipográficos, humanos o técnicos. Esto incluye, entre otros:
  • Precios incorrectos mostrados en el sitio web.
  • Errores en las descripciones o especificaciones del producto.
  • Tergiversación de la disponibilidad de existencias.
  • Otros fallos técnicos o del sistema imprevistos.

Si se produce un error de este tipo, PhotoFury notificará al cliente lo antes posible y le ofrecerá la opción de confirmar el pedido al precio corregido o cancelarlo sin penalizaciones. Los reembolsos se procesarán de inmediato si ya se ha realizado el pago.

4. Política de precios

Todos los precios que se muestran en nuestra web son finales para clientes dentro de Europa, incluidos los gastos de envío y aduanas. Excepto para las regiones especiales y ultraperiféricas (Canarias, Ceuta, Melilla, Azores, Madeira, etc.). No hay cargos adicionales en el momento del pago. Para clientes fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana e impuestos adicionales en función de la normativa del país de destino.

Nos esforzamos por ofrecer precios competitivos y los igualaremos si encuentra el producto exacto a un precio más bajo en otro lugar. Para solicitar una igualación de precios, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con un comprobante del precio más bajo y haremos todo lo posible por igualarlo.

Si bien PhotoFury se esfuerza por garantizar la precisión de toda la información, las descripciones y los precios de los productos en el sitio web, es posible que ocasionalmente se produzcan errores. En tales casos:

Resolución de errores: PhotoFury se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión en cualquier momento, incluso después de haber realizado un pedido. Si se identifica un error de precio, nos comunicaremos con el cliente para informarle de la discrepancia y ofrecerle la opción de continuar con el precio correcto o cancelar el pedido.
Sin obligación de cumplir: en el caso de un error significativo en el precio o la descripción, PhotoFury no está obligado a cumplir el pedido al precio o la descripción erróneos.

5. Métodos de pago

Ofrecemos una variedad de opciones de pago seguras y confiables, que incluyen:

• Shop Pay : una forma rápida y segura de pagar con tu información de pago guardada.
• Google Pay : utiliza tu cuenta de Google para completar tu compra de forma rápida y segura.
• Apple Pay : Pago cómodo y seguro usando tus dispositivos Apple.
• Tarjetas de crédito/débito Visa/Mastercard : Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, lo que proporciona una opción de pago sin complicaciones.
• American Express : Disfruta de los beneficios y seguridad de usar tu tarjeta American Express.
• UnionPay : un método de pago ampliamente aceptado, particularmente popular en Asia.
• PayPal : Pagos seguros utilizando su cuenta PayPal, con protección al comprador.
• Transferencia bancaria : Ahorra un 3 % en tu pedido eligiendo pagar mediante transferencia bancaria. Los clientes que paguen mediante transferencia bancaria recibirán un cupón de descuento por un valor del 3 % del valor de su pedido para futuras compras.

Nuestras pasarelas de pago son administradas por Shopify, lo que garantiza que todas las transacciones sean seguras y encriptadas.

6. Gastos de envío y plazo de entrega

Para obtener información detallada, consulte nuestra página de Costos de envío y tiempos de entrega . Brindamos información clara sobre los procesos de envío, los costos y los tiempos de entrega estimados para garantizar la transparencia y la satisfacción del cliente.

Proceso de envío :

• Envío inicial : Todos los productos se envían desde Hong Kong a nuestro centro logístico en España.
• Distribución Europea : Desde España, los productos se distribuyen al resto de Europa.
• Distribución en Norteamérica : Para clientes de EE. UU., Canadá y México, ofrecemos la flexibilidad de envío directo desde Hong Kong o desde nuestro almacén en la Unión Europea. Comuníquese con nosotros para especificar su método de envío preferido.

Costos de envío :

• Unión Europea : Envío gratuito para todos los países de la UE, excepto Dinamarca, Finlandia, Noruega y Suecia, que tienen una tarifa de envío de 14 €.
• Resto del mundo : tarifa plana de 19€ para envíos internacionales.

El tiempo de entrega :

• Europa : 6-15 días hábiles desde la finalización de su pedido.
• EE. UU., Canadá, México : 8 a 15 días hábiles, dependiendo del método de envío preferido.

Aduanas y cargos adicionales :

• Europa : Gestionamos el despacho de aduanas de todos los envíos dentro de la Unión Europea, garantizando sin cargos aduaneros adicionales para los clientes Excepto para las regiones especiales y ultraperiféricas (Canarias, Ceuta, Melilla, Azores, Madeira, etc).
• Resto del mundo : Los clientes fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles e impuestos aduaneros adicionales según las regulaciones de su país. Estos cargos adicionales son responsabilidad del cliente.

7. Devoluciones y reembolsos

El cliente tiene derecho a desistir de su compra en el plazo de 14 días naturales si el producto no cumple sus expectativas o no queda satisfecho.

Si bien PhotoFury ofrece un período de retiro de 14 días para los clientes, la tienda se reserva el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos en casos específicos:

• Devoluciones no conformes : Las devoluciones que no cumplan con los criterios de la política de devolución (por ejemplo, falta del embalaje original, evidencia de mal uso o daño intencional) pueden ser rechazadas.
• Prevención de fraude : si se sospecha que una devolución es fraudulenta o abusiva, PhotoFury se reserva el derecho de rechazar el reembolso y tomar medidas adicionales si es necesario.

Proceso de devolución :

• Cómo iniciar una devolución : Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar una devolución. Proporcione los detalles de su pedido y el motivo de la devolución.
• Envío de devolución : Las devoluciones se pueden realizar a nuestro centro logístico en España o a Hong Kong. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
• Procesamiento de reembolso : Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos su reembolso utilizando el método de pago original. Los tiempos de reembolso pueden variar según su método de pago y los tiempos de procesamiento del banco.
• Cancelación de pedidos en tránsito:
  El plazo de entrega estimado de los pedidos es de 8 a 15 días laborables . Si un cliente decide cancelar un pedido durante este periodo mientras el producto se encuentra en tránsito, se considerará que ha realizado una cancelación en virtud del derecho de devolución. En estos casos, el cliente deberá hacerse cargo de los costes del envío de ida (ya realizado) y del envío de vuelta a Hong Kong. Estos costes ascienden a 50€ , que incluyen los gastos de envío y seguro.

Le recomendamos asegurar su decisión de compra y los tiempos de entrega antes de confirmar su pedido para evitar devoluciones innecesarias.

8. Garantía del producto

Todos los productos cuentan con una garantía de 1 año (ampliable). La mayoría de reclamaciones de garantía se gestionarán en España y/o Europa, aunque nos reservamos el derecho de realizar reparaciones en Hong Kong bajo la garantía oficial del fabricante.

Términos y condiciones de la garantía :

• Cobertura : Esta garantía cubre defectos de materiales y mano de obra.
• Exclusiones : La garantía no cubre daños causados ​​por mal uso, accidentes, reparaciones no autorizadas o desgaste normal.
• Proceso de reclamación : Para realizar una reclamación de garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con su comprobante de compra y los detalles del problema. Lo guiaremos a través del proceso de reparación o reemplazo del producto defectuoso.

Condiciones :

1. La garantía es válida únicamente si se presenta la factura original o comprobante de compra.
2. El producto debe devolverse en su estado original sin ninguna modificación no autorizada.
3. La garantía no cubre los costos de envío asociados con la devolución del producto para reparación o reemplazo.

9. Responsabilidad y exención de responsabilidad

PhotoFury no se hace responsable de ningún daño indirecto, incidental o consecuente que surja del uso de los productos adquiridos en nuestra tienda. Nuestra responsabilidad se limita al precio de compra del producto. Los clientes son responsables de garantizar la compatibilidad e idoneidad de los productos antes de la compra.

10. Protección de datos

Valoramos su privacidad y cumplimos con las leyes europeas de protección de datos. Sus datos personales se utilizarán únicamente para procesar sus pedidos y brindarle una experiencia de compra personalizada. No compartimos sus datos con terceros sin su consentimiento, excepto cuando lo exija la ley.

Recopilación y uso de datos :

• Información personal : recopilamos información personal como nombre, dirección, correo electrónico y detalles de pago para procesar sus pedidos.
• Seguridad de datos : utilizamos medidas de seguridad avanzadas para proteger sus datos contra accesos no autorizados.
• Intercambio con terceros : no compartimos sus datos con terceros a menos que sea necesario para el procesamiento del pedido o lo requiera la ley.

Para obtener más detalles, revise nuestra Política de privacidad .

11. Política de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación. Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta nuestro uso de cookies de acuerdo con nuestra Política de cookies.

Tipos de Cookies :

• Cookies esenciales : necesarias para el funcionamiento de nuestro sitio web.
• Cookies de rendimiento : recopilan información sobre cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web para mejorar el rendimiento.
• Cookies de funcionalidad : recuerdan las elecciones que realizas para brindar una experiencia más personalizada.
• Cookies de segmentación : se utilizan para ofrecerle anuncios relevantes.

Gestión de cookies : Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Para obtener más información, consulte nuestra Política de cookies .

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de Hong Kong. Cualquier disputa que surja de estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Hong Kong.

13. Información de contacto

Si tiene alguna consulta o necesita ayuda, contáctenos por correo electrónico a info@photofury.com. Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarlo.

14. Modificaciones de los Términos y Condiciones

PhotoFury se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página y entrará en vigor de inmediato. Se recomienda a los clientes que revisen estos términos periódicamente para mantenerse informados de cualquier actualización.

15. Satisfacción del cliente

Su satisfacción es nuestra prioridad. Si tiene alguna inquietud o comentario, comuníquese con nosotros. Nos comprometemos a abordar cualquier problema de manera rápida y eficaz para garantizar una experiencia de compra positiva.

Gracias por elegir PhotoFury. Esperamos poder servirle y satisfacer todas sus necesidades de fotografía profesional y creación de contenido.

16. Derechos de PhotoFury como vendedor

PhotoFury se reserva ciertos derechos para garantizar la integridad operativa y la imparcialidad en todas las transacciones. Estos incluyen, entre otros:

Errores contractuales: En caso de cualquier error significativo relacionado con precios, descripciones, existencias o mal funcionamiento del sistema, PhotoFury se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el pago si ya se realizó. Este derecho de cancelación se aplica incluso después de que el cliente haya recibido una confirmación del pedido.

Gestión de inventario: Si bien nos esforzamos por mantener nuestros niveles de existencias precisos, pueden ocurrir discrepancias inesperadas en el inventario. Si un artículo está agotado después de que se haya realizado un pedido, PhotoFury se comunicará con el cliente para ofrecerle alternativas o emitir un reembolso.

Actividad fraudulenta: PhotoFury se reserva el derecho de cancelar pedidos sospechosos de actividad fraudulenta, que incluye, entre otros:

Uso de métodos de pago robados.
Patrones de órdenes o comportamientos sospechosos.
Cualquier acción que se considere perjudicial para el negocio o los clientes.
Abuso de la política: Los clientes que abusen de nuestras políticas de devoluciones, reembolsos o promociones pueden tener sus cuentas suspendidas o sus pedidos cancelados a discreción de PhotoFury.

Fuerza mayor: PhotoFury no es responsable de retrasos, cancelaciones o incumplimiento de un pedido causado por eventos fuera de nuestro control, incluidos desastres naturales, huelgas, interrupciones de la cadena de suministro u otras circunstancias imprevistas.