Preguntas más frecuentes

Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué es PhotoFury?

PhotoFury es una tienda online especializada en fotografía profesional, equipos de audio y vídeo y smartphones para la creación de contenidos. Ofrecemos productos de primera calidad de primeras marcas a precios competitivos.

2. ¿Dónde se encuentra PhotoFury?

Nuestra empresa, Import Export GEFT 2014 HK LTD, tiene su sede en Hong Kong y un centro logístico en España. Nuestra dirección registrada es 706, 7F South Seas Centre, Tower 2, 75 Moody Rd, Tsim ShaTsui, Hong Kong.

3. ¿Cómo hago un pedido en PhotoFury?

Para realizar un pedido, simplemente explore nuestros productos, agregue los artículos que desee al carrito y proceda al pago. Puede elegir entre varios métodos de pago seguros, incluidos Shop Pay, Google Pay, Apple Pay, Visa/Mastercard, American Express, UnionPay, PayPal y transferencia bancaria. Nuestro proceso de pago es rápido y seguro, administrado por Shopify y PayPal.

4. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Comprar pagar
  • pago de google
  • pago de manzana
  • Tarjetas de crédito/débito Visa/Mastercard
  • American Express
  • pago sindical
  • PayPal
  • Transferencia bancaria (4% de descuento sobre el valor total del pedido)

5. ¿Ofrecen descuento por pagos por transferencia bancaria?

Sí, ofrecemos un 4% de descuento para pagos realizados mediante transferencia bancaria. Después de completar tu compra, recibirás un vale de descuento por valor del 4% del valor total de tu pedido, que podrás utilizar en futuras compras.

6. ¿Hay algún costo adicional por envío y aduanas?

Para los clientes dentro de la Unión Europea, no hay gastos de envío ni de aduana adicionales; El precio que ves es el precio final. Para clientes fuera de la UE, es posible que se apliquen derechos de aduana e impuestos adicionales según las regulaciones de su país.

7. ¿Cuáles son los costos de envío?

  • Unión Europea : Envío gratuito.
    • Excepciones : Dinamarca, Finlandia, Noruega, Suecia - 14 €.
  • Resto del Mundo : 19€.

8. ¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Los plazos de entrega oscilan entre 8 y 15 días hábiles desde la finalización de su pedido. El envío a Europa se gestiona a través de nuestro centro logístico en España. Para EE. UU., Canadá y México, puede elegir el envío directo desde Hong Kong o desde nuestro almacén europeo.

9. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número para realizar un seguimiento de su envío en el sitio web del transportista.

10. ¿Cuál es su política de devolución?

El cliente tiene derecho a desistir de su compra en el plazo de 14 días naturales. Si el producto no cumple con tus expectativas o no estás satisfecho, puedes devolverlo a nuestro centro logístico en España o a Hong Kong. Los costos de devolución son responsabilidad del cliente. Recomendamos asegurar su decisión de compra y plazos de entrega antes de confirmar su pedido.

11. ¿Qué garantía ofrecen sobre los productos?

Ofrecemos una garantía de 2 años en todos los productos. La mayoría de reclamaciones de garantía se gestionarán dentro de España y/o Europa, aunque nos reservamos el derecho de realizar reparaciones en Hong Kong bajo la garantía oficial del fabricante.

12. ¿Cómo puedo comunicarme con PhotoFury para obtener ayuda?

Para cualquier consulta o soporte, contáctenos por correo electrónico a ie2014hk@gmail.com . Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle.

13. ¿Me cobrarán gastos de aduana por mi pedido?

Para clientes dentro de la Unión Europea, gestionamos el despacho de aduanas, por lo que no incurrirá en ningún cargo aduanero adicional. Para clientes fuera de la UE, es posible que se apliquen derechos de aduana e impuestos adicionales según las regulaciones de su país.

14. ¿Cómo puedo solicitar una igualación de precios?

Si encuentra el producto exacto a un precio más bajo en otro lugar, contáctenos con los detalles. Revisaremos la información y haremos todo lo posible para igualar el precio.

15. ¿Está segura mi información de pago?

Sí, su información de pago está segura. Nuestras pasarelas de pago son administradas por Shopify y PayPal, lo que garantiza que todas las transacciones sean seguras y encriptadas.

Estas preguntas frecuentes deberían ayudar a aclarar cualquier pregunta que pueda tener sobre comprar con PhotoFury. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos.